Política de devoluciones
Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones, si corresponde
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
A los clientes se les cobrará el coste de envío como máximo una vez, lo que incluye las devoluciones. No se cobrará a los consumidores ninguna tarifa de reposición por la devolución del producto.
Reembolsos, si corresponde
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un número determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes, si corresponde
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@zelmionra.com.
Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones, si corresponde
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
A los clientes se les cobrará el coste de envío como máximo una vez, lo que incluye las devoluciones. No se cobrará a los consumidores ninguna tarifa de reposición por la devolución del producto.
Reembolsos, si corresponde
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un número determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes, si corresponde
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@zelmionra.com.
Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@zelmionra.com.
Si la devolución se debe al consumidor, este será responsable de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería elegida. Si, por motivos atribuibles a nosotros, el producto recibido está dañado o no es correcto, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de envío correspondientes.